Independentemente do esforço do Governo Federal, os bancos estão criando novas tarifas e achando brechas nas normas para cobrar por serviços não contratados pelos clientes.

A Secretaria de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça informa que a cobrança irregular de serviços não contratados vem ganhando destaque no ranking de reclamações da instituição, que considera só queixas confirmadas como procedentes.

Os principais problemas ocorrem nos chamados serviços diferenciados, que incluem desde aluguel de cofres a envio de mensagens automáticas e administração de fundos de investimento. Com diversos nomes, são de difícil comparação pelos clientes.

Algumas dessas cobranças também incluem itens que o Banco Central proíbe. O próprio BC orienta os clientes a denunciar sempre que identificarem que algum custo foge à regra; mesmo nos pacotes o cliente precisa ser previamente informado sobre novas cobranças.